?? ??t ???c k?t qu? t?t , m?t c?a hàng c?n ph?i có s?n các s?n ph?m và d?ch v? phù h?p v?i nhu c?u c?a khách hàng. Vi?c hi?u bi?t rõ ràng v? th? tr??ng và mong mu?n c?a khách hàng là xu?t phát t? vi?c th?c hi?n nghiên c?u . Bên c?nh ?ó, vi?c ?ào t?o ??i ng? bán hàng gi?i giang c?ng là m?t y?u t? qua